Жесты и поза

• Умеренно жестикулировать.
• Открытые позы и жесты ( Кивок головы, улыбка).

Речь

• Четкая, ясная дикция.
• Речь, размеренная с паузами и логическими акцентами.
• Общение с покупателем всегда должно быть доброжелательным и открытым со стороны сотрудников магазина. Необходимо разговаривать с покупателем в вежливой и уважительной манере:
• обращаться к покупателю на «Вы»
• использовать в разговоре слова-индикаторы вежливости:

Позвольте вас спросить…
Скажите, пожалуйста…
Будьте добры…
При обращении к покупателю следует использовать фразы:
Благодарю вас
Спасибо
Будьте добры
Пожалуйста

Слова и фразы

• Правильное и четкое произношение слов.
• Обращаться к покупателю на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок.

Эмоции

• Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с покупателем.
• Доброжелательный настрой.
• Проявить искренний интерес к покупателю.

Активное слушание

• Активно слушать покупателя.
• Вербальное слушание: «Насколько я вас понял», «Вы считаете что…», «Итак Вас интересует…».
• Невербальное слушание: кивок головой, звуки одобрения.

Профессиональное поведение продавца

• Здороваться с входящими в магазин покупателями.
• Выбрать место под углом 45 градусов к покупателю.
• Постоянно работать с покупателем или работать с товаром (поправлять, проверять ценники).

Расположение сотрудников в зале

• Продавцы-кассиры должны располагаться таким образом, чтобы покупатель из любой точки торгового зала мог видеть хотя бы одного из них.
• В каждой торговой зоне, где есть покупатели, обязательно должен присутствовать сотрудник, который может профессионально обслужить покупателя.
• В кассовой зоне должен постоянно находиться кто-то из сотрудников, имеющих право производить расчет с покупателем на кассе.

Поведение сотрудника в торговом зале

• Приход на работу за 15 минут до начала работы.
• Переодеться, привести себя в порядок.
• Присутствие на пятиминутке.
• В присутствии покупателей разговор между сотрудниками возможен только при обучении стажеров.
• Личный мобильный телефон находится или в кабинете товароведа или в другом подсобном помещении на виброзвонке.
• В отсутствии покупателей принимать участие в выкладке товара, уборке пыли, то есть поддерживаются в чистом виде: торговое оборудование, выставленный товар.
• Выход из зала и магазина только с разрешения товароведа
• Сотрудник обязан соблюдать субординацию с другими сотрудниками компании и помогать другим продавцам.
• Курение в специально отведенном месте или на улице в отдалении от входа в магазин.
• При выходе на улицу снять жилетку и бейдж.

Активность в продажах.

• Проявлять активность в общении с клиентом, подходить к нему первым. Быть активным, но не навязчивым.
• Интересоваться потребностью покупателя, задавать вопросы, уточнять пожелания клиента
• Активно предлагать товары, используя рассказ о потребительских свойствах, демонстрацию
• Предлагать альтернативные варианты при отсутствии нужного товара.
• Предлагать дополнительные покупки, подходящие по смыслу к основной

Скорость обслуживания

• Выполнять просьбы покупателя быстро, не заставляя его ждать длительное время при поиске и отпуске выбранного товара
• Заранее осуществлять подготовку рабочего места, чтобы к приходу товара все было готово (товар, оборудование, упаковка и т.д.)
• Действовать быстро, но без суеты, в погоне за скоростью не жертвуя качеством обслуживания.

Одни покупателя желают быстро приобрести товар и покинуть магазин, так как очень торопятся. Другие, наоборот, приходят, чтобы провести время, посмотреть новинки, пообщаться с персоналом. Но и те и другие не любят стоять в очереди, ждать консультаций или получения товара

Бухгалтерия:
Формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности — руководителям, учредителям и собственникам имущества организации, а также внешним — инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности;

Закупки:
Отдел закупок является подразделением, где принимаются решения о приобретении товаров, заключаются контракты на поставку продукции, решаются вопросы выбора поставщиков, устанавливаются требования к качеству продукции и т. д. Внутренними потребителями результатов деятельности службы закупок являются другие функциональные подразделения предприятия, которым требуется закупаемая продукция.
Важность этого подразделения в структуре торговой компании трудно переоценить, как трудно переоценить и важность правильно организованной закупочной логистики для работы всего предприятия.

HR отдел
Специалисты по управлению персоналом компании. Они занимаются подбором и наймом сотрудников, их развитием и мотивацией, разрабатывают системы оплаты и премирования и многое другое. Это интересная работа, связанная с людьми.

IT отдел
Отдел информационных технологий. Занимается поддержкой и развитием IT-инфраструктуры предприятия. Обычно есть несколько областей работы: - поддержка внешних и внутренних серверов компании - системное администрирование - поддержка пользователей.

Директор магазина
Руководство торговой точкой и его персоналом. Его круг обязанностей зависит от размера магазина. В большом супермаркете управляющий решает стратегические задачи и руководит сотрудниками. В мелкой торговой точке директор принимает товар, делает заказы на поставку, занимается хозяйственными вопросами и даже иногда стоит за прилавком.

Товаровед
Специалист, который занимается всем спектром работ, связанных с товарами. Он проверяет их качество на соответствие ГОСТам и других норм, осуществляет связь между производителем и потребителем, контролирует количество отгруженного товара и его соответствие накладной, организовывает оформление витрины.

Сотрудники магазина
Расфасовка и выкладка товара на прилавки, витрины; проверка сроков годности продукции; отслеживание наличия и актуальности ценников; поддержание чистоты на полках и около витрин. Обслуживание гостей.

И самое главное для Вас, наши условия:

• Гибкий график работы (дневные и ночные смены по желанию);
• Оформление с первого дня по ТК РФ
• Оплачиваемое обучение
• ЛМК за счёт компании
• Стильная и бесплатная форма одежды
• Минимальная ставка 3 000
• Возможность неограниченных подработок
• Ежемесячные конкурсы от компании с ценными призами или денежной компенсацией
• Карьерный рост
• Скидка на продукты в наших магазинах